Wenn Sie Auskünfte zu Fahrplänen, Buchungen oder Tarifen benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Contact Center.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage beim Bahnunternehmen ein, bei dem Sie Ihre Tickets gekauft haben.
Ausnahme: Haben Sie in einem Zug der Eurostar-Gruppe einen Verspätung erlitten? Oder haben Sie eine Beschwerde über eine von Trenitalia betriebene Fahrt? Bitte kontaktieren Sie dann direkt den Eurostar oder Trenitalia Kundendienst.
Möchten Sie eine Entschädigung beantragen für eine Verspätung, die Sie an Bord eindes Zuges der Eurostar-Gruppe oder eines von Trenitalia betriebenen Zuges erlitten haben? Oder haben Sie eine Beschwerde über ihre Dienstleistungen? Wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des jeweiligen Bahnunternehmens.
Sind Sie nicht zufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Reaktion oder Beschwerde durch den SNCB International Kundendienst? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann für Bahnreisende wenden.
Der Ombudsmann ist eine unabhängige Instanz.